فاز اول قوانین حمایتی تازه از مسافران هوایی کانادا اجرا شد - فروشگاه تکنولوژی

بر اساس قوانین نو حمایتی، مسافران کانادایی خطوط هوایی که در طول سفر خود با مشکلاتی نظیر تاخیر در پرواز و نیز تاخیر در زمان پیاده شدن، لغو پرواز و گم شدن چمدان و ساک در طول سفر روبرو شوند که در حیطه کنترل خطوط هوایی هستند، قادر خواهند بود با استفاده از موارد پیشبینی شده خسارت های خود را جبران نمایند.

این قوانین نو در دو فاز به اجرا در خواهند آمد. فاز اول این قوانین از 15 جولای اجرا شده و فاز دوم نیز از تاریخ 15 دسامبر به اجرا در خواهد آمد.

این قوانین نو برای تمام خطوط هوایی که از کانادا پرواز دارند یا به کانادا پرواز می نمایند ضمانت اجرایی دارند. به این ترتیب شرکت ها باید استانداردهای معینی را برای فعالیت و یا جبران خسارت های وارده به مسافران، بدون آن که احتیاج به شکایت اولیه مسافران به آژانس حمل ونقل کانادا باشد، رعایت نمایند.

از 15 جولای شرکت های هواپیمایی ملزم شده اند تا:

• به شکلی ساده و روشن به مسافران درباره حقوق و انتخاب های آن ها شرح دهند و آخرین اطلاعات درباره تاخیر یا لغو پروازها را به آن ها اطلاع دهند
• در صورتی که حین پرواز هرگونه آسیبی به مسافر وارد شود، در صورتی شرکت هواپیمایی مقصر باشد، تا سقف 2،400 دلار به مسافر بپردازند
• مطمئن شوند که مسافران تمام اطلاعات مربوط به هرگونه تاخیر را دریافت نموده اند. بعلاوه به مسافرین این اجازه داده شود که در صورت امکان و حفظ ایمنی آن ها، و در صورتی که تاخیر مربوطه بیش از سه ساعت و بدون هیچ راه حلی ادامه پیدا کرد، از هواپیما خارج شوند
• در صورت گم شدن و یا وارد شدن هرگونه آسیب به چمدان مسافران تا سقف 2،100 دلار غرامت به آن ها پرداخت شود و هزینه خسارت مسافر نیز جبران شود
• سیاست های روشنی برای حمل ابزارهای موسیقی وضع نمایند

مرحله دوم نیز از 15 دسامبر 2019 آغاز می شود و طی آن موارد زیر الزامی خواهند شد:

• تا سقف 1،000 دلار بابت تاخیرهایی که کاملا تحت کنترل شرکت است و به مسائل ایمنی مربوط نمی شوند به مسافر بپردازند
• در زمانی که پرواز دچار تاخیر می شود امکان یافتن پرواز جایگزین و یا پرداخت هزینه پرواز را فراهم نمایند. در بعضی موارد نیز موظف خواهند شد تا از شرکت های رقیب درخواست نمایند مسافر را به مقصد موردنظرش برسانند
• در زمان تاخیر هواپیما باید غذا، خوراکی و نوشیدنی مورداحتیاج مسافر در اختیار او قرار بگیرد
• بدون دریافت هزینه اضافی امکان نشستن بچه ها زیر 14 سال را در نزدیکی همراه بالغ او ایجاد نمایند

به گفته اسکات استرینر که رئیس و مدیرعامل آژانس حمل ونقل کانادا است قوانین حمایت از مسافران هوایی یک سری تعهدات حداقلی و روشن برای خطوط هوایی را در بر دارد که باید در قبال مسافرین خود رعایت نمایند. اجرای این تعهدات به عنوان مثال در زمان لغو و یا تاخیر پرواز، خارج شدن مسافر از فهرست یک پرواز که ظرفیت آن تکمیل شده، انتظار طولانی مدت در هواپیما هنگام پیاده شدن و یا گم شدن ساک و چمدان های مسافرین الزامی است.

مسافرین هوایی برای دریافت غرامت باید فرم درخواست جبران خسارت از شرکت مربوطه را پیش از آن که یکسال از تاریخ وقوع تاخیر یا لغو پرواز بگذرد ارسال نمایند.

پس از آن شرکت مربوطه باید ظرف مدت 30 روز پس از دریافت درخواست از مسافر مبنی بر دریافت خسارت، مبلغ غرامت و یا شرحات مربوط به دلایل عدم پرداخت غرامت را برای او ارسال کند.

شرکت حمل ونقل بعلاوه باید در سریع ترین زمان ممکن که از نظر عملیاتی امکان پذیر باشد غرامت را به مسافر خود پرداخت کند. البته در زمان مانعت از سفر مسافرانی که بلیط بیش از ظرفیت به آن ها فروخته شده، زمان این پرداخت نباید بیش از 48 ساعت پس از تاریخ پرواز طول بکشد.

منبع: dailyhive